Lo que tenés que tener en cuenta, para tu negocio
Primero lo primero: antes de saber cómo conocerlo, es clave entender qué es un buyer persona. Este personaje representa una descripción detallada de una persona que forma parte de nuestro público objetivo. 🛒
Además de incluir características demográficas, el buyer persona incorpora otros rasgos que nos permiten anticiparnos a sus necesidades, comportamientos y preferencias.
En esta nota, vamos a ver algunos ejemplos de buyer persona y más adelante vamos a aclarar en qué se diferencia del público objetivo. Pero para resumir, el buyer persona es una figura ficticia que representa al cliente ideal de tu marca.
¿Qué información aporta un buyer persona?
Describir a un buyer persona es una herramienta clave para armar estrategias de branding, marketing y ventas. Por eso, en su perfil se tienen que incluir cosas como:
Aspectos sociodemográficos
Edad, género, estado civil, lugar de residencia, nivel educativo, ocupación, tipo de familia, cultura.
No alcanza con imaginar 💭 al personaje: tenés que tener bien claro qué problema soluciona tu producto o servicio, y a quién se lo está solucionando.
Responder estas preguntas te va a ayudar a definir mejor los datos sociodemográficos ideales. 🌟
Personalidad
Esta parte del perfil nos cuenta cómo se comporta el cliente ideal. Saber qué siente y cómo actúa cuando evalúa o compra nuestros productos o servicios es clave para definir aspectos estratégicos como el tono, el estilo y la forma de comunicar que usamos desde la marca.
En un buyer persona pueden aparecer adjetivos como: divertida, formal, seria, impulsiva, reservada, líder nata, entre otros.
Intereses
Este punto nos permite identificar qué es lo que más le llama la atención de nuestra propuesta de valor. Al preguntarnos qué le interesa a nuestro público, podemos saber con más precisión qué características destacar en nuestras estrategias.
Si conocemos bien sus intereses, podemos definir su recorrido de compra (lo que en marketing se llama Customer Journey Map) y encontrar la mejor manera de posicionarnos en su mente.
Poneles nombre a tus buyer persona
Ponerle nombre a tus buyer persona es muy útil. Podés llamarlos María, César, David, Julia, o como prefieras. Un producto o servicio puede tener uno, dos o más perfiles, así que identificarlos internamente ayuda a que todo el equipo los reconozca y pueda actualizar sus perfiles constantemente 🔎 con información nueva.
🎯 Un excelente recurso para conocer mejor a tu público es una herramienta CRM. Si te interesa saber más, podés leer nuestro artículo “Inclusión de CRM: Cómo empezar con Kommo.”
¿Cómo crear un buyer persona?
Ahora que ya sabés qué es un buyer persona y qué lo caracteriza, llega el momento de crear uno. Esto implica conocer bien tu producto, el mercado e incluso a la competencia. 🚀
En muchos modelos de negocio, conocer a fondo al buyer persona solo se logra testeando y analizando datos que vienen del equipo de ventas, aliados estratégicos o investigaciones propias del equipo de marketing.
Algunas fuentes útiles para armar tu buyer persona son:
- Google Analytics
- Datos de campañas de marketing
- Encuestas a clientes
- Formularios
- Público de la competencia
- Sitios de investigación cualitativa y cuantitativa
- Portales sobre consumidores y marketing
- Estudios de mercado a demanda
Pasar de suponer quién es tu buyer persona a saberlo con certeza es un proceso que se construye con data de ventas y KPI’s de marketing. Hoy en día, una gran ayuda para identificarlo es ver cómo se comporta en redes sociales 📲: sus reacciones, comentarios o mensajes directos te pueden dar pistas para validar el perfil.
Thaignée Pereda
